В администрации Каргатского района стартовала программа повышения квалификации «Основы клиентоцентричности в органах местного самоуправления: обучение команд». С 13 по 23 октября специалисты района учатся выстраивать работу вокруг реальных жизненных ситуаций жителей — а не вокруг привычных регламентов.

В рамках программы участники:

•  осваивают инструменты анализа клиентского пути и методы дизайн‑мышления;
• изучают процессный подход;
• прорабатывают блок по мониторингу и анализу обратной связи: учатся за статистикой обращений видеть реальные проблемы и точки роста.

Формат обучения выстроен так, чтобы не отрывать специалистов от текущих задач и дать возможность сразу применять новые инструменты. Первые два дня — очные занятия на площадке администрации: погружение в тему, обсуждение и разбор типичных ситуаций. Далее обучение продолжается дистанционно: вебинары с экспертами, электронные учебные модули и самостоятельная работа. Такой гибридный подход позволяет закреплять знания на практике уже в ходе программы.

Программа реализуется Корпоративным университетом Правительства Новосибирской области в рамках системной работы по внедрению клиентоцентричных практик в органах местного самоуправления региона — эта работа ведётся с прошлого года и охватывает муниципальные команды по всему региону.