В Корпоративном университете Правительства Новосибирской области успешно завершился первый запуск программы «Клиентоцентричность в государственных учреждениях».

Программа была нацелена на создание более понятных и удобных для граждан сервисов путём повышения уровня клиентоцентричности в работе государственных учреждений.

Чтобы сделать обучение максимально прикладным, в основу легли следующие направления:

• федеральный проект «Государство для людей» как методологическая база человекоцентричных преобразований;
• мировые и российские тренды клиентоцентричности для формирования стратегического видения развития сервиса;
• практика применения искусственных ассистентов для автоматизации рутинных операций;
• нейробиология доверия, чтобы научится выстраивать эффективные коммуникации;
• дизайн - мышление - главный инструмент для проектирования удобных сервисов.

В процессе обучения федеральные и региональные эксперты на  примерах продемонстрировали эффективные подходы и инструменты клиентоцентричности для решения сложных ситуаций, которые могут возникнуть при взаимодействии с гражданами.

Формат курса был построен на интерактивных методах: материалы вебинаров закреплялись через анализ практических кейсов и проверялись с помощью квизов.

Такой подход нашел живой отклик у аудитории. Практическая ценность программы подтверждается высокой оценкой со стороны участников, которые готовы применять новые знания в своей работе.