На площадке администрации Куйбышевского муниципального района стартовал пилотный проект — новый формат обучения по программе «Основы клиентоцентричности в органах местного самоуправления: обучение команд».

Инициатором выступил сам район: команда не только предложила провести обучение в таком формате, но и самостоятельно сформировала список участников. Это важный сигнал — запрос на практические знания и реальные инструменты «с земли» сегодня действительно высокий.

В пилоте приняли участие представители Куйбышевского, Барабинского, Здвинского и Северного районов. Формат — очные кустовые выезды прямо на территории и закрепление материала в онлайн-режиме — позволил собрать команды, которые в повседневной работе взаимодействуют друг с другом, и погрузиться в тематику глубже, чем это обычно возможно только в дистанте или разрозненных группах.

Программа обучения сочетает практику и теорию: от основ клиентоцентричности и стандартов программы «Государство для людей» до инструментов дизайн-мышления, анализа клиентского пути и оптимизации муниципальных услуг. Но главное — это не занятие ради занятия, а совместная работа над реальными задачами и процессами.

Такой формат уже показал свою эффективность: участники быстрее включаются в работу, формируют общее видение изменений и, что важно, начинают говорить «на одном языке».