28 октября в Корпоративном университете Правительства Новосибирской области началось обучение команд из Бердска, Новосибирска и Карасукского муниципального округа, участвующих во внедрении стандартов клиентоцентричности при предоставлении муниципальных услуг.

Главная цель программы – помочь муниципальным командам выстраивать работу органов местного самоуправления вокруг потребностей жителей, создавая для них понятный, удобный и позитивный опыт взаимодействия.

С первых дней обучения участники погрузились в темы сегментации клиентов и проработки каналов коммуникации. Они учатся видеть муниципальную услугу глазами получателя, выявлять «узкие места» в процессах и устранять их, анализировать обратную связь и превращать её в источник роста и развития.

Особое внимание уделено внутренним коммуникациям: как атмосфера в коллективе влияет на качество услуг и имидж территории. Рассматриваются реальные кейсы, связанные с профилактикой негативных отзывов и построением системы мониторинга обратной связи.

Обучение направлено на то, чтобы каждый муниципальный служащий стал проводником новой и активно реализуемой управленческой культуры – культуры внимательного отношения к людям, открытых коммуникаций и постоянного совершенствования качества муниципальных услуг на территории Новосибирской области.