Сегодня в Корпоративном университете Правительства Новосибирской области успешно завершилась программа повышения квалификации «Внедрение принципов и стандартов клиентоцентричности в органах власти».

Цель программы — освоение современных технологий взаимодействия с внешними клиентами на основе принципов клиентоцентричного подхода.

В фокусе обучения:

• Стандарты клиентоцентричности в госуправлении в рамках федерального проекта «Государство для людей».
• Внедрение процессного управления и дизайн-мышления.
• Формирование системы сбора и анализа обратной связи от граждан.
• Развитие коммуникативных навыков и стрессоустойчивости.
• Применение инструментов бережливого производства для оптимизации процессов.

Слушатели участвовали в вебинарах с федеральными и региональными экспертами, очных практических занятиях и тренингах, а также работали с электронными образовательными модулями.

Полученные знания и навыки будут применены на практике для дальнейшего повышения качества предоставления государственных услуг в Новосибирской области.

Фотографии с очных занятий можно найти в альбоме.