Любое управление связано с пониманием – что происходит и что необходимо сделать, чтобы получить нужный результат. Поэтому для того, чтобы управлять конфликтом, необходимо уметь анализировать конфликт.

Итак, как работает схема анализа конфликта.

Есть три уровня, по которым нам нужно собрать информацию.

1. Стороны конфликта – кто эти стороны (люди, коллектив, компания?)

2️. Позиция – это то, что они заявляют: «Нам надо, потому что мы …» Позиции не всегда связаны с истинными интересами, потому что интересы не всегда осознаются. Значит, наша задача – найти истинный интерес/потребность и свои, и другой стороны. Именно на уровне интересов кроется противоречие. В конфликте мы работаем зачастую с позицией, не выясняя истинный интерес стороны конфликта.

3️. Интересы – это то, что действительно сторонам нужно.

Для иллюстрации поиска интереса предлагаем вспомнить эту притчу (см. в карусели фото).

❗️КОНФЛИКТ РЕШАЕТСЯ НА УРОВНЕ ИНТЕРЕСОВ❗️ Есть инструмент, который помогает разобраться в конфликте. Называется «карта конфликта». Об этом поговорим в следующем посте.